Ticket créé le 07/02/2023 14:35:25, lu le 07/02/2023 15:10:13
Online – Benjamin
Bonjour, Je pourrai demander le remboursement depuis le mois de Janvier 2023 à l’équipe mais je ne peux pas vous garantir si le remboursement de la facture de Janvier sera acceptée. Une fois la facture payée, veuillez revenir vers nous afin que je puisse demander au service de procéder au remboursement. Cordialement, Benjamin Lussignol —– Customer Excellence Team Scaleway (Scaleway / Online by Scaleway / Scaleway Datacenter)
Ticket créé le 07/02/2023 13:19:24, lu le 07/02/2023 14:33:33
rickdeckard86
Bonjour, Vous allez bien rembourser depuis le mois de janvier, à savoir depuis que je n’ai plus accès aux services? Merci
Ticket créé le 07/02/2023 03:26:28, lu le 07/02/2023 08:52:14
Online – Ian
ERRATUM: pourriez-vous revenir vers nous une fois que la dernière facture apparait en vert comme « Réglée » ?
Ticket créé le 07/02/2023 03:24:08, lu le 07/02/2023 08:52:14
Online – Ian
Bonjour, Je vous remercie de votre patience. 6659293 Dedibox XC 2015 (sd-78522) a été rétracté. Je remonte pour le remboursement; Cordialement, —- Ian FREMONT Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 03/02/2023 11:10:55, lu le 07/02/2023 03:23:28
rickdeckard86
Bonjour Jai terminé, vous pouvez retirer le serveur merci, et procéder a la rétractation et remboursement. Cordialement Lpr
Ticket créé le 28/01/2023 00:02:14, lu le 28/01/2023 07:39:31
Online – Andrew
Bonjour, Merci de votre retour. Nous restons dans l’attente de votre confirmation. Bien cordialement, — Andrew JOSEPH Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox | Elements
Ticket créé le 27/01/2023 23:53:49, lu le 28/01/2023 00:02:28
rickdeckard86
Bonjour J’ai presque terminé, j’ai une chose encore a effectuer et je vous tiens informé quand cela est terminé. Merci
Ticket créé le 27/01/2023 15:23:52, lu le 27/01/2023 21:17:02
Online – Benjamin
Bonjour, Je me permets de vous relancer au sujet du serveur que nous vous avons mis à disposition. De votre côté, avez-vous pu récupérer vos données et avez-vous fini, s’il vous plaît ? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 17:48:53, lu le 18/01/2023 18:26:10
Online – Benjamin
Comme indiqué au téléphone, ce fut dur, mais j’ai réussi à trouver un serveur sur lequel j’ai déplacé le disque dur. Pour récupérer vos données, il faudra vous connecter au serveur ayant pour adresse IP 62.210.81.148. L’utilisateur créé pour l’occasion est le suivant : rickdeckard86 Son mot de passe : Test12345@ Je précise qu’il ne faut pas redémarrer le serveur sinon vous ne pourriez plus vous y connecter. Lorsque vous avez récupéré vos données, merci de nous l’indiquer ici directement. Nous restons à votre disposition si besoin. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 17:14:29, lu le 18/01/2023 17:38:08
rickdeckard86
Vous pouvez aussi placer le disque sur un serveur d’une offre différente, afin que je recupere les donees, je ne vois pas en quoi cela poserait un quelconque problème technique.
Ticket créé le 18/01/2023 17:09:26, lu le 18/01/2023 17:38:08
rickdeckard86
Dans ce cas vous pouvez récupérer le disque et me l’envoyer, ou je peux demander a quelqu’un de le récupérer au datacenter sur Vitry au besoin, je m’occuperai de récupérer les données.
Ticket créé le 18/01/2023 15:15:03, lu le 18/01/2023 17:08:01
Online – Benjamin
Merci d’avoir patienté. Après vérification approfondie, je vous confirme qu’il ne sera pas possible de récupérer les données de votre serveur. En effet, nous avons vérifié, s’il n’était pas possible de récupérer les disques durs et les placer sur un serveur de la même offre, mais malheureusement, nous n’avons plus de stocks. Nous ne savons pas quand est-ce que nous en aurons de nouveau. Navré de ne pas pouvoir vous aider davantage. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 14:53:34, lu le 18/01/2023 17:08:01
Online – Benjamin
Comme indiqué par téléphone, je vérifie ce qu’il est possible de faire pour récupérer les données de votre serveur. Je reviens vers vous dès que possible. Merci de votre patience. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 14:45:28, lu le 18/01/2023 17:08:01
Online – Benjamin
Je vous remercie. Je tente de vous appeler. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 12:40:36, lu le 18/01/2023 14:30:12
rickdeckard86
Bonjour Je suis disponible
Ticket créé le 18/01/2023 12:19:13, lu le 18/01/2023 12:23:39
Online – Benjamin
Bonjour, J’ai tenté de vous appeler à l’instant, mais vous êtes surement occupés actuellement. N’hésitez pas à m’indiquer ici lorsque vous êtes disponibles pour un appel téléphonique. Dans l’attente de votre retour. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 18/01/2023 01:46:33, lu le 18/01/2023 06:58:13
Online – Andrew
Bonjour, Merci de votre confirmation, Je transmets votre disponibilité en interne afin que vous soyez recontacté par un membre de notre équipe. Nous restons à votre disposition. Bien cordialement, — Andrew JOSEPH Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox | Elements
Ticket créé le 17/01/2023 16:14:47, lu le 18/01/2023 01:46:48
rickdeckard86
Demain a partir de 12h
Ticket créé le 17/01/2023 15:15:25, lu le 17/01/2023 16:14:26
Online – Benjamin
Je vous remercie pour votre retour. Je suis navré, mais je ne suis plus disponible à partir de 15 H 30. Dans ce cas, est-il possible de vous appeler demain entre 10 H et 18 H (lorsque vous serez disponible), s’il vous plaît ? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 14:33:15, lu le 17/01/2023 15:13:32
rickdeckard86
Je suis disponible a 17h
Ticket créé le 17/01/2023 14:19:55, lu le 17/01/2023 14:32:38
Online – Benjamin
Bonjour, Je reprends le ticket de mon collègue. Est-il possible de vous appeler à ce sujet, s’il vous plaît ? Dans l’attente de votre retour. Cordialement, —– Benjamin ALEXANDRE Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 13:54:32, lu le 17/01/2023 14:32:38
Online – Vincent
Bonjour, Votre demande est toujours en cours de traitement, nous revenons vers vous dès que nous avons un retour. Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 13:50:23, lu le 17/01/2023 13:53:16
rickdeckard86
Merci
Ticket créé le 17/01/2023 12:58:50, lu le 17/01/2023 13:50:14
Online – Vincent
Bonjour, A votre service, nos équipes vérifient les possibilités et revenons vers vous. Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 12:00:21, lu le 17/01/2023 12:57:57
rickdeckard86
Merci
Ticket créé le 17/01/2023 11:56:44, lu le 17/01/2023 12:00:03
Online – Vincent
Bonjour, En effet, comme nous avons vu ensemble, le serveur va en effet à terme être décommisionné, car non réparable. N’ayant pas de sauvegarde, je vérifie en interne nos possibilités et revenons vers vous. Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 11:46:01, lu le 17/01/2023 11:46:19
rickdeckard86
Je repose la question: Le serveur va-t-il rester HS ad vitam eternam dans le DC ?
Ticket créé le 17/01/2023 07:50:01, lu le 17/01/2023 11:45:20
Online – Vincent
Bonjour, Nous avons tenté de vous contacter, nous attendons une confirmation de votre part pour soit une annulation de serveur + remboursement du mois en cours car non utilisé ou validation d’un changement de serveur, n’ayant pas de stock sur la même offre, nous vous proposons un échange sur une offre en stock avec suppression des frais d’installation en début de la facturation le mois prochain. Nous pouvons éventuellement prévoir un appel afin de trouver la meilleure solution parmi celles que nous pouvons proposer, j’ai également tenté de vous contacter hier. Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 17/01/2023 07:31:05, lu le 17/01/2023 07:40:33
rickdeckard86
Ad*
Ticket créé le 17/01/2023 07:30:47, lu le 17/01/2023 07:40:33
rickdeckard86
Le serveur va rester as vitam eternam HS dans le DC?
Ticket créé le 16/01/2023 23:45:32, lu le 17/01/2023 07:27:41
Online – Andrew
Bonjour, Je suis navré pour cette redite, mais je vous confirme qu’aucune intervention physique n’est envisageable sur ce serveur ni pour réparation, ni pour récupération de composants. Ce serveur a rendu l’âme et n’est plus fonctionnel : il est hors service et nous ne pouvons intervenir dessus physiquement. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Dès lors, nous pouvons vous proposer le choix suivant : – Nous pouvons remplacer ce serveur par un autre type de serveur ( autre prix ) , les frais d’installation ne seront pas facturées. – Nous pouvons rétracter ce serveur et la dernière facture concernant ce serveur sera remboursée Bien cordialement, — Andrew JOSEPH Customer Excellence Specialist N2 Scaleway Dedibox | Elements
Ticket signalé au responsable le 16/01/2023 18:00:39
rickdeckard86
Serait ce possible d’avoir quelqu’un qui n’envoit pas sans arrêt la même reponse? Il y a forcément une solution pour récupérer le disque du serveur.
Ticket créé le 16/01/2023 17:35:26, lu le 16/01/2023 17:53:13
Online – Benjamin
Bonjour, Je suis désolé, le châssis de ce serveur ne nous permet malheureusement pas d’intervenir physiquement dessus. Concernant les données, celles ci ne sont pas garanties par Online.net. Nous vous invitons à toujours avoir des sauvegardes régulières et nous offrons un espace de 100Go prévu (Dedibackup). Tout cela se retrouve dans nos CGVs: https://images-www.scaleway.com/wp-content/uploads/2020/01/13133237/cgv-dedie.pdf Je vous propose les deux solutions possibles : – Nous pouvons remplacer ce serveur par un autre type de serveur ( autre prix ) , les frais d’installation ne seront pas facturées. – Nous pouvons rétracter ce serveur et la dernière facture concernant ce serveur sera remboursée Cordialement, Benjamin Lussignol —– Customer Excellence Team Scaleway (Scaleway / Online by Scaleway / Scaleway Datacenter)
Ticket créé le 16/01/2023 17:13:07, lu le 16/01/2023 17:34:34
rickdeckard86
J’avais encore la main sur le serveur hier après-midi, j’ai initié un reboot depuis mon OS, et le serveur n’a plus redémarré. Serait-il possible d’obtenir un retour technique détaillé de la configuration matérielle du serveur, des pièces qui ne fonctionnent plus, les détails techniques qui permettent de le justifier?
Ticket créé le 16/01/2023 17:05:43, lu le 16/01/2023 17:34:34
rickdeckard86
En quoi n’est-ce pas possible si il y a deux serveurs sur la lame de demander à la personne en charge de l’autre serveur si une interruption de service est possible? Mes données sont présentes sur le disque, vous allez bien finir par libérer ce serveur non?
Ticket créé le 16/01/2023 15:30:51, lu le 16/01/2023 15:35:24
Online – Christian
Bonjour, Je vous remercie de votre patience. Après m’être entretenu avec nos équipes avancées cela n’est pas possible et j’en suis désolé. Je reste disponible au besoin pour toute autre question, Cordialement, —- Christian Parot Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 16/01/2023 13:54:26, lu le 16/01/2023 14:02:36
Online – Vincent
Bonjour, Cela dépend des serveurs mais en effet si il y a eu changement disque, cela ne devait pas être sur cette catégorie, ils ont toujours été montés sur lame. Avez-vous pu voir l’état de vos sauvegardes? Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 16/01/2023 13:30:24, lu le 16/01/2023 13:52:19
rickdeckard86
Je ne comprends toujours pas, vous avez pu changer un disque défectueux en août, et là vous ne pouvez pas extraire un disque ?!
Ticket créé le 16/01/2023 13:23:28, lu le 16/01/2023 13:24:34
Online – Vincent
Bonjour, Cette catégorie de serveur est monté en lame de plusieurs serveurs, si un autre serveur est fonctionnel sur cette lame, toute intervention physique ne nous est pas autorisé. Pouvez vous vérifier l’état de vos sauvegarde, nous vous mettons à disposition une partition de sauvegarde en ftp de 100Go gratuitement. Cordialement, — Vincent Roger Customer Excellence Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 16/01/2023 13:01:46, lu le 16/01/2023 13:16:14
rickdeckard86
Je ne comprends pas en quoi le châssis empêche l’extraction du disque dur ?
Ticket créé le 16/01/2023 12:59:06, lu le 16/01/2023 12:59:38
Online – Benjamin
Comme dit, le châssis de ce serveur ne nous permet malheureusement pas d’intervenir physiquement dessus donc il n’est pas possible de récupérer le disque dur. Il n’y a aucun moyen de récupération tant que le serveur ne répond plus. Comme dit, concernant les données, celles ci ne sont pas garanties par Online.net. Nous vous invitons à toujours avoir des sauvegardes régulières et nous offrons un espace de 100Go prévu (Dedibackup). Tout cela se retrouve dans nos CGVs: https://images-www.scaleway.com/wp-content/uploads/2020/01/13133237/cgv-dedie.pdf Nous vous proposons uniquement les deux solutions possibles : – Nous pouvons remplacer ce serveur par un autre type de serveur ( autre prix ) , les frais d’installation ne seront pas facturées. – Nous pouvons rétracter ce serveur et la dernière facture concernant ce serveur sera remboursée Cordialement, Benjamin
Ticket créé le 16/01/2023 12:53:14, lu le 16/01/2023 12:54:59
rickdeckard86
Serait-il possible que vous recuperiez le disque dur ? Le connecter sur un serveur pour que je récupère les données ? Ou m’envoyer le disque ? Je suis client depuis 2015, vous pouvez faire ce geste ?
Ticket créé le 16/01/2023 12:49:18, lu le 16/01/2023 12:51:08
Online – Benjamin
Il est impossible de rallumer le serveur comme dit mon collègue. Le châssis de ce serveur ne nous permet malheureusement pas d’intervenir physiquement dessus. Cordialement, Benjamin
Ticket créé le 16/01/2023 12:47:04, lu le 16/01/2023 12:47:59
rickdeckard86
Pourquoi les données sont perdues ? Je peux me connecter en rescue et les récupérer, les disques sont toujours présents ?
Ticket créé le 16/01/2023 12:11:57, lu le 16/01/2023 12:45:28
Online – Benjamin
Les données sont malheureusement perdues, ce type de serveur ne permettant pas l’accessibilité physique à celui-ci. Concernant les données, celles ci ne sont pas garanties par Online.net. Nous vous invitons à toujours avoir des sauvegardes régulières et nous offrons un espace de 100Go prévu (Dedibackup). Tout cela se retrouve dans nos CGVs: https://images-www.scaleway.com/wp-content/uploads/2020/01/13133237/cgv-dedie.pdf Je suis désolé, nous n’avons pas d’un serveur équivalent à vous fournir. Nous avons seulement des serveurs disponibles dans les stocks, veuillez consulter la page des serveurs et me dire quel serveur vous souhaiterez prendre : https://console.online.net/fr/order/server Le prix d’un nouveau serveur ne pourra pas être changé. Cordialement, Benjamin
Ticket créé le 16/01/2023 12:04:47, lu le 16/01/2023 12:08:02
rickdeckard86
Vous n’êtes pas en mesure de fournir un équivalent ou supérieur à défaut sans changer de tarif?? J’utilise le serveur depuis 2015, vous pourriez faire un geste au moins sur le tarif du serveur de remplacement? Sinon, combien de temps pouvez me laisser l’accès au serveur afin que je récupère les données en rescue si je choisis la retractation? Vous pourriez aussi à ce moment rembourser le nom de domaine que j’ai mis à jour hier avant de m’aperçevoir du problème?
Ticket créé le 16/01/2023 11:30:10, lu le 16/01/2023 11:53:11
Online – Benjamin
Bonjour, Nous n’avons plus de serveur même modèle que votre serveur. Je vous propose les deux solutions possibles : – Nous pouvons remplacer ce serveur par un autre type de serveur ( autre prix ) , les frais d’installation ne seront pas facturées. – Nous pouvons rétracter ce serveur et la dernière facture concernant ce serveur sera remboursée Cordialement, Benjamin Lussignol —– Customer Excellence Team Scaleway (Scaleway / Online by Scaleway / Scaleway Datacenter)
Ticket créé le 16/01/2023 11:28:15, lu le 16/01/2023 11:29:03
rickdeckard86
J’ai déjà eu un soucis au mois d’août lié à des problèmes de disque, créant une indispo de plusieurs jours, et là le problème crée aussi une indisponibilité. Pouvez-vous, au lieu de me rembourser le mois comme proposé, me fournir un serveur équivalent pour un mois, le temps de migrer les données et de relancer mes services? Merci
Ticket créé le 16/01/2023 04:49:40, lu le 16/01/2023 07:05:34
Online – Patrick
Bonjour, Je vous remercie pour votre patience. Navrée de vous informer que sur ce genre de châssis, nous n’avons aucune possibilité d’intervention. Ensemble, dans cette offre, vous avez la sauvegarde, avez-vous utilisé cella ? Cordialement, —- Patrick Smith Cloud Support Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 16/01/2023 02:57:23, lu le 16/01/2023 04:44:04
rickdeckard86
Quel est le problème du serveur ? Ne pouvez vous pas changer ce qui est défectueux ?
Ticket créé le 16/01/2023 02:49:02, lu le 16/01/2023 04:44:04
rickdeckard86
C’est a dire ? J’ai besoin des données qui sont dessus, et je ne peux pas actuellement changer de gamme de serveur.
Ticket créé le 16/01/2023 02:08:03, lu le 16/01/2023 02:46:37
Online – Patrick
Bonjour, Je vous remercie pour votre patience. Ce serveur ne semble plus en mesure de démarrer correctement. Je peux vous proposer une rétractation avec remboursement du mois en cours, car cette gamme des serveurs est complètement épuiser. Cordialement, —- Patrick Smith Cloud Support Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 16/01/2023 00:01:24, lu le 16/01/2023 00:02:28
rickdeckard86
Bonjour Oui
Ticket créé le 15/01/2023 23:29:05, lu le 16/01/2023 00:01:05
Online – Patrick
Bonjour, Je vous remercie pour votre patience. Pouvons-nous tenter de redémarrer ce serveur, et d’effectuer les tests de matériel, en mode secours ? Cordialement, —- Patrick Smith Cloud Support Specialist Scaleway Dedibox / Elements
Ticket créé le 15/01/2023 20:36:53, lu le 15/01/2023 20:50:25
rickdeckard86
Bonjour, Le serveur s’est mis à ne plus répondre aujourd’hui, j’ai tenté reset et power off – on depuis le kvm mais je ne vois rien sur le ikvm. Merci LP
Laisser un commentaire